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包月订花 遭遇美丽烦恼

2019-10-04 21:57  作者:admin 点击:次 

  www.0067799.com乳腺增生病是由内分泌在赛事的发展进程中,黄金神算特。随着各类新型电商兴起,众多鲜花电商平台也如雨后春笋般冒了出来,尤其是价格便宜且送货上门的“包月订花”一夜间就“火”了。

  过年期间,多年前开过花店的梁女士也心动了,花9.9元订购了一个月里每周一次送鲜花上门的服务。然而,今年3月该收花时,梁女士却没能准时收到鲜花。商家解释:花材短缺。

  提前几个月预定,花材还会短缺?那预定的意义何在。超低价格的“包月订花”似乎有点不靠谱。

  遭遇梁女士类似烦恼的消费者不在少数,“包月订花”的诸多问题也显现出来。如实物与照片不符、不新鲜、包装损坏、客服服务不到位等等。

  “20年前,鲜花消费并不普及,花店也很少,宁波市区里的花店少到可以掰着手指数,买花的人就更少了,只有春节和情人节时生意好些。”多年前开过花店的梁女士感慨,“如今生活水平提高了,花店越开越多,买花的人也多了。”

  虽然鲜花消费不是“刚需”,但富裕后的市民对美好生活有了更多向往,鲜花逐渐走入百姓日常生活中,尤其是物流和电商的快速发展,让鲜花电商也应运而生。

  2015年,“Flowerplus花加”创造了“线上订阅+产地直送+增值服务”的日常鲜花订阅模式,推出了99元鲜花包月套餐(每周送1次,一个月送4次)。“花加”采用了C2F模式(CustomertoFactory顾客对工厂),通过用户订单反馈平台,直接与大型花卉批发市场和花农合作。

  2016年,“花加”完成7000万元A轮融资,2017年完成上亿元A+轮融资。短短几年,“花加”就从一家名不见经传的创业企业发展成上亿估值的鲜花电商“独角兽”。

  宁波石成金投资管理服务有限公司董事长邓建军曾与“花加”擦肩而过。2014年,有人找到邓建军,问他是否有兴趣加入一个日常鲜花订购项目的天使轮投资。当时,邓建军并不看好这个项目。在他看来,“花加”包月订花的业务模式过于简单,且不说同类竞争者不少,即使“花加”一朝脱颖而出,这种简单的商业模式也很容易被复制。但他也不得不承认,“花加”的融资与发展速度超出了自己的想象。

  “花加”的成功,让“包月订花”的模式一度成为风口,尤其借助微信朋友圈营销后,低价拼团的“包月订花”更是快速裂变,越来越多商家涌入这一赛道。

  鲜花电商的野蛮生长,令众多良莠不齐的鲜花电商出现在了消费者面前,诸多问题也开始显现。如实物与照片不符、鲜花不新鲜、包装损坏、客服服务不到位等等。

  梁女士在下单时,商家“窝的鲜花”提供了每周送花的具体日期。“因为家里人都要上班,我选择了周六收花,当时还觉得商家特别贴心,可结果是没有一次准时送到。”

  除了送花延误,鲜花品质也不佳。“我本就没有对9.9元的低价消费抱有多大期待,对可能会收到廉价的鲜花有了充分的思想准备。可让人意想不到的是,每周收到的鲜花品质之差还是让人大跌眼镜,鲜花不新鲜,杂乱地耷拉着,女儿直言还不如路边摘的野花。”

  梁女士的糟心拼团经历并非个案。鄞州区的张小姐,在“门客生活”订购的每月花束,也没有一次配送准时;鲜花电商代表“花加”的社区里也有对物流延迟、品质不佳的差评;杭州湾新区的胡先生花1500元订购的鲜花,到后来甚至杳无音讯……

  今年5月,门客生活鲜花,与花生活,窝的鲜花,四叶鲜花,风和日丽,四季格格等鲜花电商付款后收不到后续鲜花的情况频频爆出,包月团购订花的问题也直白地暴露在了大众眼前。

  尽管针对配送延迟问题,“窝的鲜花”增加了售后渠道,并提出了部分赔偿措施,但仍有不少消费者在其他平台维权艰难。由于包月团购大多基于公众号、小程序,甚至微信群等电商平台,出问题的平台部分已被查封,消费者维权难度极大。

  市场监管局相关负责人表示:“遇到这类问题,消费者要保留好相关证据,向企业注册地的12315反映,或者自己在平台上申请退款,等待企业协商。”

  对于大量用户提出的鲜花无法按时配送问题,“窝的鲜花”在今年5月17日作出了回复:3月份以来,由于生产加工能力跟不上订单增长,特别是进入5月鲜花消费高峰期,花材原料供应紧张,加上内部系统协调出现问题等因素,导致了近期大面积用户鲜花无法按时配送。

  镇海庄市鲜花店店主王雁(化名)也推出了包月订花业务。她表示,除了部分商家因盲目扩大规模导致承受能力过载外,鲜花不能及时配送的另一大原因是,昆明鲜花批发市场存在不稳定因素。此外,航班延误、物流问题等商家难以把控的因素也会影响准时配送。至于鲜花的品质,除了物流过程中受到损害,花材本身的品质就要看店家“良心”了。

  业内人士表示,“包月订花”这一模式,实际上利润空间极小,许多电商急功近利地以夸张低价引流,钱“烧”不下去的窘境随时会戳破繁荣的泡沫。

  那么,包月鲜花究竟有多少利润空间?王雁给记者算了一笔账,以199元/4束玫瑰花为例,199元分为4次,每次的价格为49.75元,物流运费5元,水电、包装费5元,夏天玫瑰的进价约35元,这样算下来一个月配送4次的毛利润仅有4.75元。如果遇到鲜花市场不稳定、天气不佳、配送损耗等问题,可能还要倒贴。

  “至于包月配送业务,人工成本或许是影响利润的最大因素。”王雁称,她微信中有500位顾客,假设全部顾客集中订购包月业务,那么,1个月可要配送2000单,花店人工成本会大大增加,毫无利润可言。

  “天下没有免费的午餐。”王雁说,虽然包月订花模式几乎没有利润可图,但只要尽力保证不亏,这种模式对增强顾客黏性有很大的作用,带动花店收益。

  在王雁看来,赚取流量和赚取口碑一样重要,因此,她没有推出9.9元/月的业务。“受物流和花市的影响,品控很难控制,低价模式的鲜花包月虽能以价格触动用户,但好评率偏低,用户忠诚度也不高。”除此之外,她将配送距离控制在2公里内,确保在自己能够控制的范围内开展业务。

  “虽然包月业务并不太赚钱,但我现在有了500位顾客,等到节假日、特殊日子,这些顾客有了购花需求就会优先想到我的花店。”事实上,大多数鲜花电商平台开展包月订花都是基于这一目的。

  “移动时代,各种促销活动层出不穷,免费骑车,骑车返红包等,无疑都是在抢占市场。包月订花模式同样如此,有了流量,有了平台,有了数据,这些都是未来的盈利点。”邓建军说。

  尽管问题不少,但消费者依然对包月订花存在需求,这从以鲜花团购为核心的活跃社群可见一斑。

  宁波“初美优选”拼花团,由合伙人组建鲜花拼团群,从云南鲜花基地发货,为减少物流成本,取消了上门配送环节,在宁波大市乃至浙江全省寻求合伙人,设立取花点,由用户自己上门取花。这一拼团群某合伙人称,目前,团购鲜花并不盈利,但能为合伙人带来线上流量和线下客流。

  “初美优选”的用户主要分为两类,一类是受到低价吸引前来拼花的普通用户,另一类是真正爱花的用户。目前,宁波拼花群约有25个,每个群内有数百人,每周2次拼花,线下提货点变动比较频繁,市区内有约24个。除此之外,在群内拼花达2次的用户可以申请进入付费的VIP群,群内开设小众花种,个性化拼团,优享各类福利及插花等线下活动。

  “当我们手上有上万或十万用户的时候,除了拼鲜花,未来还可以拼化妆品、拼美甲、拼蛋糕券……因为我们量大,就可以跟商家谈,拿到更优惠的价格。”在“初美优选”合伙人看来,有了流量,未来就有许多业务可以挖掘。

  社群已成为被认可的一种营销手段。目前,通过朋友圈裂变快速引流,用带有兴趣标签的社群增加用户粘度,这两种方式的成效无疑是高效的,社群运营者对于未来的遐想也是美好的。

  不过,鲜花社群能否带来持续价值,快速裂变过程中增加的成本能否承担?这些问题都将是鲜花团购社群能持续多久的关键。


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